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    这是泰康为什么可以实现员工的互联网化的根本原因。方远近说:企业不能只是告诉员工,流程在这里,去这里办公吧,很多公司的OA推行不下去,就是因为只有流程,没有利益。这套系统开发其实非常快,但是泰康没有一步走完,毕竟让员工一步互联网化很难。他们现在做得好的员工已经快互联网化了。方远近说:我们过年从抢红包,到推1分钱出行险,再到推微互助、推飞常保,在上面做是有利益的,所以员工愿意到上面去。现在的企业组织转型,首先是人的转型,人不转型,组织怎么转都不会成功。

    为什么说员工的互联网化才是重点?因为组织是由人组成的,当一个组织效率低下的时候,就要重新组织人,而不是改变组织架构,简单的部门调整是解决不了问题的。

    第三关:公司战略自上而下

    总结起来,企业互联网化转型,应该包括多个方面:第一,产品互联网化;第二,客户互联网化;第三,员工互联网化;第四,运营互联网化;第五,营销互联网化;第六,服务互联网化;等等。

    所以,保险业要重塑自己,哪有那么容易。企业转型一定是一把手工程,那泰康的企业转型是怎么做的呢?

    陈东升愿意在一个逗乐产品上线的时候亲临现场,代表了他做这件事的决心。

    前几年,淘宝引领一波电商潮流的时候,不也有保险巨头斥巨资打造保险电商平台吗?但几年过去,一直风平浪静,无甚作为。

    简单地把传统业务数字化并不代表企业完成了互联网化转型,且不说对比泰康把触角渗透进客户的运动生活中,仅就逗乐产品的针对性开发理念,就不具备。

    简单说,泰康分两个部门来做这件事:一是电商部门,主要的任务是互联网金融;一是技术部门,主要的任务是金融互联网。

    前者的主要任务是跟BAT(百度、阿里、腾讯)等互联网巨头合作做互联网运营,微互助就是泰康电商部门开发的,是在互联网上传播和开发泰康的产品,属于保险互联网化。

    后者是要把泰康这个保险公司互联网化,更多的是从技术上解决员工互联网化和其他运营的互联网化。

    把传统销售人员互联网化之后,还有一个很大的好处,那就是不存在渠道和价格冲突的问题,所有的新老产品,销售人员都可以做,客户是渠道的,销售利益也回归到原有渠道。

    在泰康内部,管这种模式叫左手抱右手,左手是传统销售渠道,右手是互联网。互联网真正发展起来之后,传统渠道是不是会被灭了?不会,泰康就是要用互联网的技术去武装左手——传统渠道。抛开保险行业的特殊性,几乎所有传统企业在面临转型的时候都无法回避渠道冲突的问题,根本的原因,就是线上线下各自发展,各不相容,难以协作,这是PC时代的典型缺陷。

    移动互联网时代,是武装传统业务的最好时机,不能把传统业务互联网化的公司,都不可能实现转型。

    我们回过头来看一下泰康转型的两条使命:互联网金融、金融互联网。前者在于产品创新和平台合作,后者在于实现“保险互联网化”,两者既合作,又竞争。

    竞争在于,两者都在开发适合互联网传播的产品,看谁开发的更好;但更多的是合作,前者带来的客户,最后还是要由后者服务。

    对于其他企业来说,实现“保险互联网化”的途径是完全不一样的,泰康的产品互联网化是通过逗乐产品来做的,这是因为对于他们来说,获取客户的接触机会是最重要的,他们的微信公众号之前只有几千关注量,谁会去关注一个保险公司呢?躲还来不及呢。

    但是,有趣的保险产品就打破了这个魔咒,因为它让顾客觉得好玩了。如果你是食品或者服装企业,产品互联网化不一定是逗乐,可能是挖掘品牌内涵与消费者的某种精神的关联,比如食品跟吃货精神的连接。

    泰康的野心:用微信重构寿险模式

    移动互联网很有可能改变保险的商业模式,至少在寿险和健康险领域。你有没有想过,如果把保险和可穿戴设备连接起来的意义?

    泰康人寿副总裁王道南说,他们想把微信运营做成保险业的典范。什么叫典范呢?

    一、在整合服务上成为典范

    泰康的微互助这样一个小活动会成为一个栏目的目的是什么?要通过各种玩法深度粘住用户,更多的是,这是一个可以深挖的服务。泰康人寿电商业务发展部总经理毕海说,其实,泰康是想把泰康的防癌险作为一种深度服务推出去。毕海的团队比较关注健康保险、癌症保险。尤其是对癌症病人的推广,毕海的团队对此充满理想。现在的目标是,实现1万个癌症理赔。

    “因为癌症给病人造成的痛苦很大,你如果去过肿瘤科的病房就会受到很大的震撼,就很想为此做点什么。是否有保险的理赔金往往能够决定癌症病人的生死,如果有我们的保障,就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”泰康正在给客户提供肿瘤绿色通道,很多的客户在医院诊断出肿瘤,会去省会、北京大医院看,但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号,这种情况下,泰康提供了服务,泰康与排在前5的4家医院有合作,会帮助客户有一个绿色的通道。举例说,安徽芜湖一个患者,泰康就安排他到上海复旦的医院,本来说是恶性的,后来做了一个切片的检查一看是良性了。不仅仅是深度服务,还有快速服务,快速理赔。王道南说,用户以前理赔要到柜台来,一层一层上来,然后到客户,过程很慢。如果现在真的有理赔,把文件拍照上传,泰康看很简单,如果500元以下就马上解决,这个速度非常快。

    保险公司现在最大的缺点,就是跟客户的互动频率不够。

    一方面是刚才提到的客户对保险的疏离感很强;其次,客户买保险,你一生可以买多少?即便客户的家人也买了,但也没有多少。

    所以客户不喜欢保险公司的人整天联系自己。实际上,只有保险公司跟客户的互动够了,才知道客户想要什么,需要什么。但是又不能没有方向性骚扰客户。

    二、在大数据运营上成为保险的典范

    作为一家寿险和健康险为主的公司,如果能够了解客户的日常运动信息就好了,因为运动决定了人的健康和寿命。知道这些信息之后,就可以更好地为客户提供服务,不只是推荐相应的保险哦,还可以减免保费!

    所以泰康和一家可穿戴设备公司联合微信做了一件很牛的事情。为消费者构建一个运动积... -->>

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