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言情中文网 www.yanqingzw.com,微信思维无错无删减全文免费阅读!

    场景3:利用通信基因,让服务号能够反馈舆情

    目前的微信服务号,在后台群众与民警交流互动还不多。交管局认为这一点应该被完善。目前已有一些企业在客服号上面成功实现与用户的互动,但他们的方法并不完全适用于政务系统的互动方式。交管局仍然在探索一种适合自己的方式,已经有技术人员在系统学习客户关系管理和各种信息接口的应用。

    场景4:利用功能强大优势,将整个车管所搬入服务号

    微信服务号现在已经能办理相当多的业务了,但还不能完全替代网上车管所。交管局这个想法的初衷是让网上车管所完全移动化,再借助微信支付等等功能,进一步提升它的便利性。但是正如上文提到过的,这个计划虽然在技术上已经突破,但是用户体验还没有保障,正在逐步的探索当中。

    场景5:期待微信的新进展,利用企业号进一步加强内部管理

    目前交管局的内部管理交由一个内部订阅号负责,虽然已经带来了很多好处,但是仍有明显不足。

    最突出的就是推送条数限制,一旦有复杂重大的警情,根本不够用。因此交管局也期待着微信能尽快提供企业号平台,专门负责内部管理。

    李顺年局长对微信未来的期望,就是能够帮助交管局节省更多宝贵的人力(尤其是一线民警);给老百姓带来更多的便利,提高他们对交管工作的满意度;并让微信成为日常指挥、管理的可靠平台。

    他认为,在实现的策略上,就是把微信的基因脉络和群众的现实需求,进行排列组合,寻找突破口。

    交管局的启示

    实际上,微信可以做任何事物移动化的催化剂。复盘武汉交警服务号的整个历程,我们发现它的历程和其他那些成功的互联网弄潮儿的故事一样,蕴含着一些不变的趋势规律:以微信为代表的互联网新技术,可以帮助任何领域提升工作效率和用户体验。任何领域,无论以前离互联网创新有多远,都可以通过积极地拥抱微信这类新工具,对原有的业务进行改造。

    这就像历史上之前的技术革命成果,如新航海技术、蒸汽机、传统计算机技术,都已经渗透到我们生活中的每一个领域。它们有一个共同的特点,就是从最基本的层面,改变了运输、加工物质或信息的方式,大幅降低了整个社会运行的成本。以微信为代表的新一代移动互联网技术,也是在通过网络化、智能化、移动化来降低信息传播和到达的成本。

    在当下的大工业时代,任何一个有着复杂体系、面对庞杂问题的组织,都有巨大的对信息传递、信息处理的需求,其生产力和管理水平的提升都离不开信息传递的速度和质量的提高。因此不论是商界还是政府机构,都会从信息传递和处理方式的革命中受益。

    在这场令人兴奋的革命中,如腾讯这样技术的提供者,或如交管局这样技术的使用者,都将会从技术革命中受益。他们会同样积极地投入到这场变革当中,他们会在一起攻坚克难。在本例中我们就看到,腾讯以非常积极主动的姿态参与了微信服务号的建设。因为新技术革命最大的一块蛋糕,显然是会被技术创造和技术落地的领跑者分走。在这个变革的时代,腾讯这样的互联网科技公司,是任何渴望变革的传统领域组织的天然盟友,只有新技术和专业领域知识紧密地结合起来,才能最大化地释放能量。

    政务领域的微信应用,媒体鲜有报道。仿佛一提微信的公共号应用、企业级应用,就只有自媒体或者各式各样的社会化营销;人们最先想到的应用主体也都是小米、联想这样的商业用户。

    其实政府和商业的应用没有本质上的不同,都是借用微信的强大功能来完成与用户的深度交流,承载他们的也是同一个微信平台。

    这二者之间很多的发展规律是相通的。我们不难从交管局的成功中,找到一些共性的启示。

    启示一:做微信很容易,做好就需要专注和汗水

    很多人只看到成功应用案例的光鲜和热闹,却看不到这背后的智慧与汗水。不少人都认为只要开上若干个帐号就万事大吉了。

    小米的雷军曾经用“口碑、专注、极致、快”七字诀很好地概括了互联网精神。但外界真正理解并做到这七字诀的少之又少。

    交管局的口碑,来自实打实的交通治理成绩带来的百姓认可;交管局的专注,体现在“双微+双号”体系中各个角色的各司其职,有协作,但互相之间不越位,不添乱;交管局的极致,与其他的互联网产品类似,体现在为追求用户观感而不断进行的调整和技术上的优势地位;交管局的快,体现在三个月上线服务号、一周上线微信课堂的雷厉风行。也许,交管局和小米身上的共同点,比我们想象的要多。微信确实已经是公认的传统领域互联网化的最佳工具,但它仍然还只是一个工具。既然是工具,就会有掌握得好的使用者和掌握得没那么好的使用者,主动钻研的使用者和被动的使用者。如果要等着被浪潮推着走,只等着工具自己来进步,而不是去引领潮流,那也就不可能有机会获得什么先发制人的优势了。

    启示二:微信的能量,超乎你想象

    交管局这个案例,给我们留下深刻印象的不仅仅是业务上的高效,更重要的是交管局全体人员在心态上的转变:

    业务部门每天紧盯警情提示,不让业务上出一点纰漏;技术部门紧跟各种新的互联网趋势,主动学习各种各样的先进案例和新知识;

    领导们也不停地在想办法推动整个政务上网工程的进一步发展……武汉的市民可以感受到,微信来了,政府机关变了。原来衙门里的官僚气少了,互联网式的进取精神、创造思维多了。

    启示三:微信政务应用,星星之火燎原

    在政务应用上,交管局收获的是一种令人兴奋的变化。喊了多少年的“转变政府职能”、“提升服务意识”、“建设服务型政府”,多少被寄予厚望的新措施最后成了面子工程和花瓶。但微信一出马,忽如一夜春风来,一切都被改变了。

    我们还看到,政务微信正如星火燎原一样在国内铺开,为越来越多的部门带来效率,为越来越多的群众带来便利。在数量上,《中国新媒体发展报告(2014)》显示,截至2014年3月底,全国政务微信总量已达5043个。

    在质量上,我们看到全国各地已经探索出了非常多的玩法,获得了很多成功的经验:

    安徽省、成都市构建的“微信政务通”可以覆盖教育、医疗、社保等等几乎所有方面的社会事务办理;重庆荣昌县行政效能投诉中心的帐号,公开承诺会限时百分百回复所有民众留言;“微成都”推送地震消息跑赢谣言,第一时间为市民发布了雅安地震的权威消息……2013年马化腾提出:微信是连接一切的能力。我们很早就发现,当商业品牌通过微信与客... -->>

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